我的项目组服务于南京河西某楼盘。作为公司在河西的重点项目之一，又是外资公司开发背景，对于服务质量的要求是非常高的。而保持与甲方良好及时的沟通是高质量服务的先决条件。但是在实际的交流过程中，这并不是一件容易的事。

作为设计师，我负责项目的形象推广和广告设计部分，而甲方的负责人，则对设计中的细节格外关注。在项目前期的推广过程中，甲方曾对项目的VI识别系统中的项目形象色彩提出一些质疑。我们需要对此作出合理的解释并及时答复甲方。我们非常重视这个问题，因为形象色是整个项目推广过程中非常重要的一个部分，是直接影响受众群体的感官认识，如果要更换颜色，则对之前的推广有很大的影响。经过项目组的几轮讨论，我们决定坚持原有VI系统，不更换颜色。那么如何与甲方沟通就成了新的问题，特别是如何能说服项目负责人，这可以说是此次沟通成败的关键。

甲方的主要负责人对于这些问题是非常敏感而又非常坚持自己的观点的，我们在之前的服务过程中就深有体会。如果不能顺利的解决这个问题，就肯定会影响到我们对于甲方的服务质量，对于如此重要的合作伙伴，这样的结果对于公司是非常不利的。

作为服务方如果直接面对甲方就问题说事情，很可能引起对方的抵触情绪，这样的情况我们还是应该尽量主动避免。所以，我们决定选用合适的案例来给对方的负责人看，并且拿出实物对照，引导甲方，让甲方重新选择。因为在颜色的问题上，通常会受到很多因素的影响，天气，光线，环境，冷热，室内外等，都会对人的视觉有影响。在实物的对照和我们的重新解释下，甲方开始重新考虑这个问题并最终接受了我们的提议，保留使用原有的颜色，我们也尊重甲方的意见，在原有颜色上做出一些调整，并得到甲方的认可。这个问题的圆满解决，使我们之后的项目形象设计和推广进行的更加顺利。保证了我们对于甲方的服务质量，也进一步增进了两家公司间合作伙伴关系。

沟通是高质量服务的先决条件。同时沟通也是一种技巧，一种工具，在这个案例中，我们很好的运用了这一技巧，抓住了这一先决条件，真正体现出了专业公司的服务水准。