我曾经有过这样的一个经历：在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反例一片嬉笑，分明是在取笑于我。我愤而质问他们，谁知他们却说：您出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。我一时语塞。
    一位在南京酒店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班途中的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤、很不愉快。下午，他正在班上工作时，却恰巧遇到那位乘客前来为朋友预订客房。那天，他真正体会了什么叫做“尴尬”，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为而失去一桩生意。（这位客房预订员不妨想象成我们的销售人员）。
    通过上面两件事，我们不得不思考，服务在营销市场中的重要地位，所以在潜意识中有很多你意想不到的潜在客户群。

我做为刚进入公司的新员工，在没有丰富的销售经验和销售技巧的前提下，通过相关业务培训和学习，使我基本掌握了简单的销售知识。谈到销售的成功案例，不得不提到一次在朋友聚会之后乘坐出租车回家。在车上我与司机无意间谈到楼市的问题，我以我所学并加上我对房地产市场的相关人士和判断向司机做出了回答，司机越听越觉得有道理，随之便向我提出了他的一个难题寻求我的帮助。了解清楚后，原来是这位司机最近也要买房，但他的一位亲戚单位可以买内部房，单价不到2000元/㎡，我向其解释了这类房的性质之后，该司机焕然大悟，立刻便打电话给他的亲戚，不觉中我已到目的地，司机委婉的请求再耽误我一会，向我询问了些买房的相关信息和考虑因素，最后司机向我要了联系电话，我留了张名片给他便礼貌向其道别。谁知第二天这位司机便按照我名片上的地址找到了我代理项目销售中心，我随即感觉到他对我的信任，并热情的向他介绍起我代理楼盘，不一会便成交下定，使我非常兴奋，随后这位司机还不断的给我介绍客户。

谈到营销服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“营销从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望”。这里的营销员工，一般被理解为公司中直接为客户提供服务的销售人员，即通常所说的一线部门的销售员。而宾客则指以货币为代价享受产品买卖中服务的人，即消费者。由于上面的两件事，笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，主要有以下几点：一是宾客所指，不应仅限于购买商品房服务的现实消费者，而应泛指与我销售人员直接或间接交往的一切与我楼盘销售利益相关的人或组织；二是销售服务意识，不仅是销售部、市场部、拓展部理所当然应该具备的基本素质，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、市场宣传、安全等职能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，蓝风的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽略的；三是销售服务意识的时间范围应该延长，它不仅是工作时间必须恪守的准则，也应该是蓝风员工8小时以外理应牢记的。

因此，综合以上几点，对销售服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指销售全体员工在与一切营销利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在销售大厅内，也表现在售楼大厅外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。

宾客是个大概念 ，我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更长远、更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同事缺位而需要服务的客人，甚至还有所有与我司代理销售有业务关系的开发商、建筑单位、设计单位、对楼盘销售依法行使管理监督权的行政机关、有接触的过往行人(如问路者)，公司所处社区的居民，甚至包括同事等等。

对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于：他们虽然不是现实的消费者，却是销售潜在的“财神爷”——客户；所有与楼盘有接触的人，都是销售服务的判断者和宣传者，如果要他们对代理楼盘有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动；而对于我们的开发商、行政执法机关和销售代理商(如媒体和网络等)而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好、更长远的合作的意愿。

综合上面的事例，真正把使蓝风的员工树立了正确的服务意识和概念，自然而然既提高了经济效益又提高了社会效益，更有助于加快公司发展的需要，提前完成指标并从另一面加大了对蓝风企业的宣传。